Política de Trocas e Devoluções

Na Oak Auto Parts, trabalhamos com total transparência para garantir a melhor experiência na compra de suas peças. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a clareza em cada etapa do processo.

Para facilitar e agilizar o seu atendimento, 100% das solicitações, dúvidas ou processos de garantia são realizados diretamente pelo nosso WhatsApp oficial: (41) 3248-8623. Sem burocracia, sistemas complexos ou formulários: basta enviar uma mensagem.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Mensagens recebidas fora deste horário serão respondidas prontamente no próximo dia útil.

1. Transparência Pré-Compra e Peças "No Estado"

Muitos de nossos produtos são itens únicos, podendo conter marcas de uso, desgastes naturais ou serem comercializados exatamente no estado em que se encontram.

Sabemos que alguns clientes adquirem peças com pequenos detalhes visando restauração ou o aproveitamento de componentes internos. Por isso, caso uma peça seja vendida com uma avaria ou característica pré-informada no anúncio ou no atendimento, este detalhe específico não será caracterizado como defeito para fins de garantia.

Ficou na dúvida? Incentivamos nossos clientes a solicitarem pelo WhatsApp o máximo de detalhes possível antes de fechar o pedido! Nossa equipe terá o maior prazer em enviar mais fotos, gravar vídeos e esclarecer qualquer questão para garantir que você receba exatamente o que precisa.

2. Recebimento e Conferência de Mercadorias

A conferência do produto no ato da entrega é uma etapa indispensável. Solicitamos que o recebedor verifique as condições da embalagem e da integridade física da peça.

Caso seja constatada qualquer avaria causada pelo transporte (quebra, amassado ou violação da embalagem que não estava prevista), a entrega deverá ser recusada imediatamente, e você deve nos notificar pelo WhatsApp.

Importante: O seguro de transporte se encerra no exato momento em que a entrega é aceita. O recebimento de um volume danificado no trajeto isenta a transportadora e extingue o direito à devolução por quebra no transporte.

3. Prazos de Garantia e Laudo Técnico

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, a peça deverá ser devolvida à nossa sede para análise técnica (laudo), com prazo de conclusão de até 30 dias após o recebimento. Nosso compromisso é atuar com agilidade, buscando resolver o caso no menor tempo possível.

• Atenção à Instalação: Para devoluções por defeito de funcionamento, a Oak Auto Parts poderá solicitar a Ordem de Serviço ou Nota Fiscal da oficina mecânica, atestando que a instalação foi executada por um profissional qualificado.
• Peças Elétricas e Eletrônicas: Componentes elétricos perdem a garantia caso seja diagnosticado que o dano foi causado por curtos-circuitos ou falhas no chicote elétrico do veículo do cliente.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução de uma mercadoria nas seguintes situações:

• Direito de Arrependimento/Desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito/Inconformidade: Dentro do prazo de garantia de 90 dias (exceto para as características de peças vendidas "no estado", conforme item 1).

Requisitos Essenciais: Para que a troca ou devolução seja validada, a peça deve retornar com o lacre de garantia da Oak Auto Parts totalmente preservado. A peça não pode apresentar sinais de má instalação, violação, lixamentos, cortes, pinturas ou qualquer modificação de sua estrutura original.

5. Logística de Retorno

Esqueça a dor de cabeça de ter que pagar o frete para depois ser reembolsado. Caso você precise devolver uma peça (seja por arrependimento nos primeiros 7 dias ou por defeito coberto pela garantia), basta nos chamar no WhatsApp (41) 3248-8623.

Nossa equipe gerará um Código de Postagem ou organizará a coleta via transportadora, para que você possa nos reenviar a peça sem custos adicionais. Pedimos apenas que o produto seja embalado com segurança, preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido, para evitar danos no trajeto de volta.

6. Restituição de Valores

Com a devolução aprovada após a análise técnica, você poderá optar pela troca por um item equivalente (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso integral do valor.

• Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno (total ou parcial) diretamente à operadora do cartão. O prazo para o crédito constar na sua fatura dependerá das regras do banco emissor.
• PIX ou Transferência Bancária: O valor será restituído diretamente via PIX/Transferência na conta vinculada ao CPF ou CNPJ do titular da compra.

Todos os comprovantes e atualizações do processo serão enviados diretamente para você pelo nosso WhatsApp.